Erkenntnisse über das Verhalten von Internet-Nutzern
„Leser“ und „Seher“ sind zwei Benutzertypen:
Der „Leser“ ist immer auf der Suche nach für ihn nützlichen Inhalten
(content centered user). Der „Seher“ (visual orientated user) ist
zusätzlich auf der Suche nach Stimulation durch visuelle Kontraste (Farben,
Flächen, etc.), aber auch durch Bewegung oder Ton.
Besucher im Internet möchten sich häufig nicht mit neuartigen
Navigationskonzepten auseinandersetzen oder neue Strukturen erlernen.
Sie registrieren zuallererst den am einfachsten zu erfassenden Inhalt
und entscheiden dann darüber, ob die Information für sie von Bedeutung
ist. Der Internet-Besucher will grundsätzlich nicht mehr Zeit investieren
als erforderlich ist.
Die Navigation muss dem Inhalt neutral begegnen, um die Kommunikation
zu unerstützen. Dabei müssen möglichst alle Gewohnheiten und
Bedürfnisse des Benutzers berücksichtigt werden, um ihn nicht zu verlieren.
Der Benutzer muss jederzeit das Gefühl haben, Herr der Lage zu sein,
das Navigationssystem zu durchschauen und zu kontrollieren.
Ein System darf nie unerwartet (re-)agieren
Benutzer ignorieren in der Regel Navigationsleisten und andere Design-
elemente und überfliegen als erstes den Bildschirm auf der Suche
nach Fakten. Die Benutzerschnittstelle muss dieses Grundbedürfnis unterstützen.
Bevor sich ein Internetbesucher auf neue Navigations-strukturen einlässt,
wird er seiteninterne Such-Funktionen nutzen, um die gewünschte
Information zu erreichen.
Gerade zielstrebige Internetbesucher (Leser) filtern bei der Suche alles
zunächst Uninteressante aus; unsachlich erscheinende Bestandteile
wie Erläuterungen, Werbebanner oder rein illustrative Elemente werden
erst im zweiten Schritt wahrgenommen – falls der Besucher nicht zu
einer anderen Internetseite wechselt.